Hlášení poruch
Časté problémy
- fungují pouze některé www stránky
(špatné nastavení DNS serverů)
Před nahlášením poruchy
- počkejte 30 min.
(mohou být právě prováděny aktualizace SW vysílačů apod.)
- vypněte PC i vysílač ze sítě 230V
-
počkejte cca 1 min.
- zapněte vysílač a následně i PC
- zkontrolujte LED kontrolky na vysílači
POWER
- musí svítit vždy
LAN
- svítí nebo bliká při aktivitě
- signalizuje, že je propojení mezi PC a vysílačem OK
WLAN
- bliká - Vaše zařízení komunikuje s vysílačem
- zkušenější mohou zkontrolovat nastavení IP adresy,
masky,
brány a DNS s údaji ve smlouvě
- zkontrolujte LED kontrolky na PC u přívodu LAN kabelu od vysílače do PC (musí svítit nebo blikat)
- zkontrolujte dotažení matice anténního přívodu
do zařízení
Pokud jste provedli výše uvedené kroky, kontrolky svítí či blikají a internet stále nefunguje, proveďte antivirový test a odstraňte spyware a adware.
V případě nálezu virů odpojte vysílač ze sítě 230V a nepřipojujte jej, dokud není PC úplně čisté (zavirovaným PC ohrožujete ostatní uživatele a provoz celé sítě).
Po dokončení testů s nálezem virů je nutné restartovat PC
a opakováným spuštěním testů se přesvědčit,
že je vše v pořádku.
V žádném případě
NERESETUJTE vysílač tlačítkem na zařízení - vymaže se Vaše konfigurace (opětovná konfigurace je placená služba)!
NEMĚŇTE IP adresy a další síťová nastavení PC!
V případě, že internet stále nefunguje, zašlete SMS na číslo
603 225 625 nebo zavolejte (po-pá 8 - 18 hod.).
V případě, že se nejedná o poruchu na vysílači poskytovatele, jsou všechny servisní zásahy, včetně výjezdu technika placené - viz ceník prací.
V případě poruchy Vaší vysílací jednotky v záruční době,
je jednotka vyměněna za jiný kus přímo na místě a účtuje se pouze výjezd technika
+ nakonfigurování nové jednotky.
Vzhledem k tomu, že se nejedná o garantované připojení,
jsou servisní zásahy prováděny do 5 pracovních dnů.
Za expresní servisní zásah do 48 hod. nebo mimo pracovní dobu (po - pá 8 - 16 hod.) je účtován příplatek dle ceníku.
Doporučení
Pravidelně provádějte aktualizace antivirových programů, kontrolujte PC na viry, spyware a adware - minimálně 1x týdně při každodenním provozu internetu.
V případě, že nevyužíváte připojení k internetu, doporučujeme vypnout vysílač ze sítě 230V nebo alespoň použít značkovou přepěťovou ochranu.
Před bouřkou vypněte vysílač i PC ze sítě 230V vytažením přívodní šňůry.
Pokud používáte venkovní anténu, opatrně odšroubujte anténní přívod ze zařízení.
Za bouřky nemanipulujte s anténním přívodem, hrozí nebezpečí úrazu.
Vypnutí ze sítě 230V je vhodné i za silného větru, sněžení, očekávaných přerušení dodávek el. proudu - za těchto okolností dochází k největší poruchovosti Vašich vysílačů i PC!